HID Globals technischer Support |
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Willkommen zu „HID Global Sales Support Help“, Teil der „Community Help“-Umgebung von HID Global. Unsere Kundensupportspezialisten aktualisieren regelmäßig die Webhilfe, Kommentare unserer Benutzer und Moderatoren bieten weitere Tipps und verweisen auf mögliche Lösungen.
Wenn eine Anforderung eingeht, wird sie einer von drei Prioritätsstufen zugewiesen. In jeder Prioritätsstufe wird die Anforderung zunächst nach dem FIFO-Prinzip (First-in, First-out) zugewiesen, daneben werden die effiziente Koordination der Arbeit und die Verfügbarkeit der Ressourcen berücksichtigt. Eingehende Anforderungen werden nach Maßgabe der folgenden Prioritäten geplant:
Hoch
System oder Komponente ausgefallen, keine Umgehungsmöglichkeit
Mittel
System oder Komponente beeinträchtigt den Betrieb, Umgehungsmöglichkeit vorhanden
Niedrig
Probleme, die nicht betriebskritisch sind, allgemeine Fragen usw.