Al recibir el trabajo, se le asigna uno de los 3 niveles de prioridad. Dentro de cada nivel de prioridad, en principio, el trabajo se ordena de manera que el primero que ingresa sea el primero que quede terminado, sujeto a que exista una coordinación eficaz del trabajo y disponibilidad de recursos. Cuando se reciben las solicitudes, se organizan según las siguientes prioridades:

Alta
El sistema o componente no funciona, lo que imposibilita el trabajo

Media
El sistema o el componente están afectando el curso del trabajo pero aún es posible trabajar

Baja
Los problemas no son graves. También recaen aquí las consultas generales, etc.