Support technique HID Global |
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Lorsqu’une tâche est reçue, on lui attribue l’un des trois niveaux de priorité. Les tâches dont le niveau de priorité est le même sont principalement assignées par ordre d’arrivée. Leur priorité peut être ajustée de façon à optimiser la coordination du travail, ou en fonction de la disponibilité des ressources. Au moment de leur réception, les demandes sont ordonnées selon les niveaux de priorité suivants:
Élevée
Le système ou la composante est hors service et il n’y a aucune solution de rechange
Moyenne
Le système ou la composante nuit aux opérations, mais il existe une solution de rechange
Faible
Problèmes non critiques, questions d’ordre général, etc.