本服务水平协议规定了 HID 关于服务可用性（定义见本服务水平协议）的承诺，以及与 HID 未能履行此类承诺相关的救济。这不是一份独立的协议。本服务水平协议是对买方与 HID 之间就购买以下任何 HID 服务（各称为“服务”）所达成相关服务协议的补充。
- HID Origo 管理门户网站
- HID Origo 移动身份 API
本协议中未予定义的任何术语均具有买方与 HID 所达成相关服务协议中所规定的含义。
尽管本 SLA 有任何其他规定，但本 SLA 的规定不适用于：(i) 任何服务（定义见下文）的任何功能，HID 将此类功能指定为测试版、预览版或抢先体验版；或 (ii) 任何服务（定义见下文）的免费试用或其他未付费使用。
注意：一旦成功向设备发出移动 ID，则其在读取器交互方面的使用就独立于 HID Origo 服务的可用性。
1. 定义
“条款”具有第 1 条中所赋予的含义。
“可用”是指服务提供以下功能所处的任何状态（视情况而定）：
- 创建和删除移动身份用户
- 创建和兑换邀请码
- 颁发和撤销凭据
“可用性”是指参照服务可用期间的每个日历月分别计算的数字。可用性按月计算，计算方法是从给定月份的总分钟数（“M”）减去任何停机分钟数（“D”），再除以给定月份的总分钟数 (M)。此分数乘以 100，得到基于百分比的指标：
| 可用性 = |
|
x 100 |
可用性指标仅基于 HID 收集的监控数据。
“停机时间”是指在下列除外情况的约束下，每月服务不可用的总时间，以分钟为单位。
“维护”是指 HID 按照服务水平承诺在事件之前告知的、与 HID 的服务维护或适用于服务的 HID 业务运营之维护相关的任何服务停机时间。
“移动身份用户”是指代表服务中用户的、可以管理邀请码和凭据的数据记录。
“服务”是指 HID Origo 管理门户网站和 HID Origo 移动身份 API（视情况而定）的移动身份部分。任何此类服务单独称为“服务”。
“服务状态网站”是指 HID 可在其中提供服务相关信息的网站，例如可用状态、维护事件和其他操作方面。
1.2 承诺
HID 将在每个日历月至少 99.5% 的时间内提供每项服务的可用性（“服务水平承诺”）。HID 的服务水平承诺不适用于因维护或除外情况而导致的任何不可用情况。
HID 将在发现服务不可用后三十 (30) 分钟内，尽商业上合理的努力向最终客户提供通知，例如，通过 HID Origo 管理门户网站、服务状态网站的更新或通过电子邮件发送给注册管理员。
HID 将在给定事件之前至少七 (7) 天在维护事件之前提供通知，例如通过 HID Origo 管理门户网站、服务状态网站的更新或通过电子邮件发送给注册管理员。
HID 将尽商业上合理的努力，在每次维护事件通知的开始时间后九十 (90) 分钟内完成维护。在任何特定日历年内，符合维护资格的事件发生次数不会超过十二 (12) 次。
2. 除外情况
尽管有任何相反规定，HID 也不对因以下原因而未能满足适用服务水平承诺的情况负责，买方也无权获得任何抵免额折让：
- 计划维护、紧急维护或系统更新以及 HID 合理控制范围之外的其他维护事件；
- 不可抗力事件；
- 不在 HID 直接控制范围内的任何网络、系统或应用程序的故障或延迟，包括互联网；
- 互联网上导致无法访问服务的其他地方的中断。为明确起见，HID 将仅保证认为在其控制范围内的互联网区域；
- 以任何不符合 HID 所制定和/或相关文件中所规定之服务特性和功能的方式使用服务；
- 因最终客户未能实施与服务相关的软件更新、升级或变更（如有）而造成的问题，这些软件更新、升级或变更由 HID 在维持服务水平承诺所需的范围内提供或合理建议；
- 买方、最终客户或任何最终用户所拥有或管理的网络/设备的任何故障或错误配置，包括但不限于最终客户使用不受支持的软件、硬件或配置；
- 买方未能履行相关服务协议中规定的任何义务；
- 买方、最终客户或任何最终用户的作为或不作为，或买方、最终客户或任何最终用户聘用或授权的其他人的作为或不作为；
- HID 根据相关服务协议暂停对服务的访问；或
HID 因最终客户和/或最终用户滥用服务或违反适用的服务条款而暂停对服